En una #entrevista de #innovación, ¿cómo escuchar en modo diapasón?

Las entrevistas con clientes, usuarios, expertos, etc.; son de las herramientas más versátiles para un baqueano en innovación. Así que mejor hacerlas bien.

No son solo para entender 🧠 , son también para resonar ❤️ , de allí el diapasón.

Acá algunos piques:

Más que escucha activa, es escucha empática. Hay que prestar atención a varias cosas a la vez. Y vale la pena porque el tiempo con el cliente es oro.

1. Ponete de frente a la persona o en un pequeño ángulo que sea cómodo para que ambos desvíen la vista.

2. Hacé contacto visual moderado.

3. Observá gestos, expresiones faciales y el tono de voz.

4. Tratá de notar lo que no te dice.

5. Hacé buenas preguntas, cortas, y guardá silencio. Esperá que te responda.

6. No huyas del silencio. Esperá que la persona componga su respuesta, a su modo. Si ya sabés qué es lo que va a decir, quedate calladito te ves más bonito hasta que llegue al punto y aparte.

7. Dale señales de que estás entendiendo y que animás a la persona a que hable más. Pero si no estás entendiendo, avisale pidiéndole disculpas y que te ayude explicando otra vez.

8. Si dice algo que no te gusta, porque por ejemplo está en desacuerdo con algo de tu trabajo, reprimí tus ganas de debatir. Pedile que te explique.

9. Concentrá todos tus sentidos en lo que está pasando. No fuiste de oyente sino de entrevistador.

Dedicale tiempo a la práctica. En las entrevistas frecuentemente surgen los datos más reveladores de la innovación.

Por Emilio Oteiza.

Consultor y docente en innovación. Fundador de Ignite – Consultoría en Innovación y Diseño. Dirige el Programa de Innovación en UCU Business School.